员工风采

“敬业的力量”优秀征文作品选登之五:团结忘我 爱岗如家

        从某种意义上讲,敬业体现在工作主动、责任心强,还要发挥主动性,养成自觉主动工作的习惯,要把个人利益统一到企业利益、集体利益上来,以主人翁的姿态,将自己彻底融入到工作中,处处为工作着想,为企业的发展更加勤奋、更加努力,积极主动地干好自己的本职工作。反之,轻视自己的职业,有着过多的抱怨和消极的心态,将会厌恶现有工作,不思进取,工作积极性也就无从谈起,终其一生也不会有真正的成就。

        敬业就是尊重自己的工作。工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。将工作当成自己的事,具体表现为尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德,是一种最基本的做人之道,也是成就事业的重要条件。一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己最大努力,求得不断进步。  

        敬业,除了热爱本职工作,完成工作职责以外,更体现出一种认真负责的工作态度、积极进取的工作精神、钻研业务的工作热情。在我们身边,每天都会接触很多客人及同事,在工作中是忙碌的,也是辛苦的,甚至有的时候是委屈的。但是更多的时候它带给我们的是快乐和成就感,正因为我们的付出与细节服务以及敬业的精神,使客人感受到了尊重与家的温暖,同时也得到了很多宾客的赞扬与好评,因此我们更加努力,把这种敬业的力量传承下去。其实我们十分幸运,能从事这个行业,会接触到各行各业的人,从而加强了我们对突发事件的应急处理,还提高了对客服务的观察力。尤其让我觉得收获最大的是,在我们的团队里,我们的身边,有这样一群人,她们无私奉献,团结忘我,爱岗如家,年复一年,日复一日的重复着把每一件小事做好,不计个人得失,用真诚与微笑感染周围的同事和宾客,用敬业精神诠释着个人魅力,用行动引领着他们努力前行,严于律己,宽以待人,无时无刻不在感染着我们。也正是有了他们这样的敬业精神,模范榜样,团队才充满了积极进取、团结向上的力量。 

        酒店行业是服务于人,感动于心的工作,虽然客房服务是最普通、最平凡的,看似简单,但实际操作琐碎而繁重,一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在,否则就不能提供给宾客干净、整洁、舒适的休息环境,这就需要员工有高度的责任心,精湛的业务技能和无私奉献的敬业精神,为此大家付出了辛勤与汗水。

        她们是普通平凡的客房服务员,刚刚接触客房服务时,总是摸不着头绪,什么都不懂,见到客人不知怎么问好,微笑面部僵硬,通过学习、培训、摸索,最终达到业务技能熟练、面对客人微笑问候。提供个性服务,在日常工作中,不管大事小事,只要是客人的事,他们会尽自己力所能及的去办理或解决。

        她们是普通平凡的客房服务员,在对客服务中,时刻本着“关注细节,用心服务”的宗旨。张显个性服务魅力,感动宾客体现在工作中的每个细节,不管工作在忙在紧张,只要发现客人有身体不适或需要提供一些帮助,总能放下手里工作,哪怕延误午饭时间或是晚上加班,都不厌其烦的给予解决或帮助,看到客人清洗衣服派放晾衣架,发现客人身体不适派放开水,房间入住老人、孩子派放塑料拖鞋,她们总是把客人最需要的提供给宾客。

        她们是普通平凡的客房服务员,温暖服务显真情,在对客服务中,她们时刻以客人为中心,工作中做到了细心观察,用心服务。一次到客引领时,两位客人边走边谈,说“今天是我的生日,没法与家人团聚了。”无意中的一句话,被我们的员工记在了心里,正好当天也是她的生日,她把度假村为她准备的生日蛋糕送给了客人,当客人开门的一刹那,愣住了,她双手捧着蛋糕,微笑的说“祝您生日快乐”!这时客人才缓过神来,连连说:谢谢!谢谢大姐!真是让我太感动了。

        她们是普通平凡的客房服务员,我曾经问过她们,你们工作至今,最大的收获是什么?员工说:“在和谐融洽的团队工作,虽然很累,但是我们很开心快乐,因为有了我们的付出,看到客人高兴而来满意而归,体现自身价值,我们会有一种成就感,听到这些话我非常感动,多么朴实可爱的员工。     

        这样的感动、这样的案例还有很多,她们时刻以客人为中心,想客人之所想,急客人之所急。做到了“我之所做,客之所需”。这些点点滴滴,无不彰显了她们在工作中的热情与激情。无不体现着一种敬业的精神,传导着敬业的力量!

        作者单位:中航工业云湖

        作者姓名:陈月辉